時下,以“會員卡”消費已成為一種時尚,感應卡從吃飯、購物、健身、娛樂,到洗車、看電影、美容美發……毋容置疑,“會員卡會員卡”已經滲透到人們生活的各個領域,成為日常消費生活中的一部分。然而,在貌似優惠的背後,“會員卡”卻讓不少消費者吃盡了苦頭。在每年的消費維權案例中,針對“會員卡”背後的消費風險,不乏“會員卡”的消費投訴,有的還為此對薄公堂,使“會員卡”這種新興消費模式頻遭“信任危機”。

“我花1000元選購的洗車卡,只洗了5次,店主就另覓‘新歡’,一夜間蒸發,不見了蹤影。現在的商家一點誠信都沒有,還讓人相信什麼是真的啊?”10月8日,市民李先生如此抱怨。

無獨有偶。在省消費者協會今年舉行的“誠信•維權”懇談會上,因“會員卡”而引發的消費糾紛就引起了與會人員的強烈譴責。一媒體向與會的行業協會傾訴了因“會員卡”而帶來的遭遇。這位女士說:“今年,她在我市某美發店美發時,在工作人員的‘坦誠’交流下,花2000元購買了一張‘會員卡’。因為如果成為該店的‘會員’,在每次消費時,不僅可享受價格上的優惠,而且還有積分,當積分達到店方規定的數額後,價格IC儲值卡的優惠幅度還會更高。”

然而,當該女士成了該美發店的會員後,她卻為此頓生郁悶。據該女士介紹,她持“會員卡”第一次到該店消費時,確實享受到了該店所承諾的服務。可就在她滿心以此“請客”,帶朋友前來該店第二次消費時,卻沒能如願。因為當日她並沒有帶“會員卡”。於是,懷揣著能夠享受“會員卡”服務的樸素願望,她要求美容店在其電腦上查詢並登記消費時,店方卻以她沒有持“會員卡”為由拒絕了她。在萬般無奈之際,她想起當初辦卡時美容店工作人員的承諾,她便再次要求店方詢問其工作人員時,該美容店卻再次以為她辦理“會員卡”的工作人員不在為由拒絕了她。於是,當她向這家美容店提出了退出“會員卡”服務的請求時,該店卻以“最終解釋權”為由拒絕了她的要求。對此,這位女士很是不解,“難道這‘會員卡’‘卡’的就是消費者嗎?”

隨著人們生活水平的提高,各種類型的預付式消費已滲透到人們生活的方方面面,除了商學生證製作業零售行業發行的預付式購物卡、券外,還涉及到美容美發、洗染、洗浴、洗車、健身等服務行業,由此引發的消費糾紛日益增多。為此,省消費者協會有關認為,現在美容院、美發店比比皆是,基本都在以利用“特殊”的優惠VIP卡製作,“高額”的折扣,來吸引消費者辦理“會員卡”。個別消費者因相信促銷人員的“免費美容”宣傳接受護理後,被收取了所謂的“護理費”和“材料費”。少數美容美發院在辦理了大量“會員卡”後,就消失得無影無蹤,此類情況常常引發群體投訴。企業可以任意制定使用規則,通過格式條款限制消費者的權利,增加消費者的義務。利用“最終解釋權”給消費者維權設置重重阻礙,消費者出於價格優惠等考慮常會予以接受,但最終想占小便宜的消費者還是常常吃了印卡機大虧。因為“會員卡”不是“唐僧肉”。


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