臨近年底,又到了各大超市、商場大搞活動時VIP卡製作候了,各種會員卡滿天飛,商場會員卡、超市會員卡、KTV會員卡、健身卡、美容美發卡……各種各樣的會員卡層出不窮。而調查顯示,消費者手中的會員卡很少被使用,絕大部分會員卡成了“睡眠卡”。

為何會出現這種情況呢?究竟是會員卡營銷模式本身存在不足,還是商家在操作的過程中存在問題?其實從宜家最近的一份報告可以看出,會員卡營銷模式利用得當將很大程度上促進銷售的增長。據宜家官方統計,會員通常比非會員多出30%的購買量。從這裡可以看出,讓會員卡“睡眠”的是商家沒有將會員卡營銷模式利用起來。下面我會員卡們來看看宜家具體是如何操作會員卡營銷模式的。

第一步:填表提供個人信息,免費獲得會員卡;第二步:詳細統計每位會員的消費記錄,並進行喜好分析;第三步:針對性制定營銷活動,為不同需求的會員定制不同的短信通知,將活動細節、優惠通知等直接發送至會員手機上。通過以上三個步驟,宜家完成了獲取客戶信息,分析客戶,與客戶建立互動的工作,因而每次活動都能迎來大量的會員,並完成很不錯的銷售量。

與其他商家不同的是,宜家不僅獲取會員信息,更分析數據,然後再推出了每一位會員的需求和特點舉辦活動和定制聯系短信,主動與會員建立聯系,而不是讓會員自覺來消費,真正做到了借助於會員卡營銷模式來持續盤活客戶的價值。

實際上,其他的商家想要完成宜家的三個步驟並非難事,比如可以借助於銷售軟件來完成感應卡,如使用EC營銷即時通,它可IC儲值卡以幫助商家實現獲取客戶信息,分析客戶數據了解客戶需求,智能化跟進客戶主動與客戶建立聯系,最終促進客戶的成交,從而讓業績倍增。

EC營銷即時通是旗下的國內首款智能系統,整合了微信、、雲呼叫、短信、郵件等溝通工具,幫助企業自動積累客戶,持續盤活客戶潛在價值。其主要有三大功能:線上線上全面網羅客戶,為企業帶來價值客戶;有策略地智能跟進客戶,讓客戶記住企業在有需求時首先想到你;可視學生證製作化的銷售管理,為企業提供最真實最具價值的銷售數據。

其實,會員卡營銷模式是商家與消費者維系長期交易的最佳方式之一,當然商家不應該只流於表明形式而忽視了主動聯系客戶的重要性,既然有大量的消費者成為會員,那商家就應該印卡機要把會員的價值極力地挖掘出來,發揮出會員卡營銷模式的最大價值,為企業帶來業績的提升。

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